Chính sách kiểm tra & đổi trả sản phẩm – Miaocat

Sau khi nhận kiện hàng, quý khách vui lòng quay video lúc mở kiện để làm bằng chứng đối chiếu.
Trong trường hợp cần đổi trả, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo: 0909 591 469 hoặc Fanpage Miaocat để được hỗ trợ.
⏰ Thời gian tiếp nhận đổi trả: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h00).
👉 Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Miaocat chịu nếu lỗi phát sinh từ Miaocat.

1. Phạm vi kiểm tra sản phẩm

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

• Sản phẩm có đúng với đơn hàng: tên, loại, số lượng…

• Mẫu mã thực tế có tương ứng với thông tin trên website.

• Các lỗi có thể thấy bằng mắt thường như: rách bao bì, thủng, hết hạn sử dụng…

⚠️ Lưu ý: Miaocat không tiếp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã bị bóc, mở niêm phong.

2. Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn hàng

• Nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt: liên hệ ngay Zalo/Hotline/Fanpage Miaocat để xác nhận.

• Nếu Miaocat giao sai sản phẩm: khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới (trong trường hợp đã thanh toán).

• Nếu Miaocat giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: không áp dụng đổi trả.

👉 Trường hợp lỗi phát sinh từ Miaocat, Miaocat sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

3. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại

Miaocat tiếp nhận thông tin đổi trả/ khiếu nại qua các kênh sau:

• 💬 Zalo: 0909 591 469

• 🌐 Fanpage: Miaocat – Sản phẩm chất lượng cho mèo cưng